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近日，泸州市江阳区市场监督管理局收到来自山东临沂一木厂的一面绣有“尽职尽责、为民解忧”锦旗和一封感谢信。

据悉，2022年元旦期间，山东临沂一木厂在江阳区某装饰板材公司购买了价值150多万元的装饰板材，到货查验时发现近七成装饰板存在开裂、起层等质量问题，在多次与该企业协商退货退款被拒后，当年7月该木厂通过“12315”投诉平台将上述情况投诉到江阳区市场监管局，寻求帮助。该纠纷涉及跨省消费、金额较大，该局高度重视，随即交办被投诉企业所属地的通滩市场监管所核查处理。

2022年7月，经执法人员现场核查了解，木厂采购的装饰板材是从成都代理商处购进，其装饰板材属于定制款，退货后企业无法进行二次销售，损失代理商的利益，所以企业及代理商一致拒绝退货退款，并称装饰板材开裂、起层可能是气候温度、长途运输等原因造成的。在该局执法人员的帮助下，木厂和企业的纠纷最终得以化解。（王建）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮